İşletmeler İçin Sosyal Medyanın Önemi

Son yıllarda sosyal medya kavramı bireylerin hayatlarına ciddi anlamda nüfuz etmişken bir taraftan da iş dünyasında bu yeni medya, önemli bir yer tutmakta olup işletmeler sosyal medya yönetimleri için kadrolarında  yeni personel istihdam etmeye başlamışlardır. Çünkü işletmeler, sosyal medya platformlarındaki paylaşımların, tüketicileri karar verme boyutunda nasıl etkilediğinin farkına varmışlar, bu sebepten sosyal medyayı takip eden kişileri, sunacakları hizmet ve ürünlerin potansiyel müşteri adayları olarak tanımlayarak  bu kaynağa ilişkin stratejik yaklaşımlar geliştirmeye başlamışlardır.

Sosyal medya ortamları aşağıdaki faktörlerden dolayı işletmeler için her geçen gün önemini  arttırmaktadır.

  • İşletmeler, ürün ve hizmetleri hakkında kolayca olumlu veya olumsuz geri dönüş alabilmektedirler,
  • Müşterilerin hem memnuniyet hem de şikayetleri sonucu direkt iletişime geçebilmektedirler,
  • Sözkonusu bilgiler için ekstradan bir bütçe ayırmalarına gerek yoktur.

Sosyal medyayı işletmelerin kendi bünyelerinde uygulamaları çok büyük maliyetler gerektirmese de işin planlama, uygulama ve değerlendirme tarafında oldukça dikkatli davranılması gereklidir. Uygulanacak yanlış stratejiler işletmenin müşterileri karşısında tamiri zor prestij kayıplarına yola açabilmektedir.

Sosyal medyanın işletmeler tarafından yanlış kullanımına bir örnek olarak, Onur Air firmasının Van depremi sonrası sosyal medyada başlattığı kampanyayı verebiliriz. Takvimler 2011 yılının ekim ayının 23’ünü gösterdiğinde ülkemiz büyük bir deprem felaketi ile yine karşı karşıya kalıyordu. Yaklaşık 25 saniye süren depremin sonucu 601 vatandaşımız hayatına kaybederken 4000 den fazla insanımız da yaralanıyordu. Onur Air, facebook’ta depremzeledelere yönelik bir kampanya başlatıyor fakat kampanya planlaması dahilinde kendi sayfalarına katılacak her yeni takipçi için 0.5 TL bağış yapacaklarını belirtiyorlardı. Bu fırsatçı zihniyet büyük tepkilere yol açıyor ve şirket kampanyayı durdurmak zorunda kalsa da bir çok insanın nefret ettiği bir marka haline dönüşüyordu.

Bu duruma benzer birçok vakaya internetten ulaşabilirsiniz.

Sonuç olarak sosyal medya platformları tüketicilere erişmek açısından işletmeler için çok önemli olsa da işletmelerin, sosyal medya platformlarında bulunmanın  satışlara direk katkıda bulunmayacağını da kabul etmeleri gerekir. Geleneksel yöntemler ile desteklenmiş kesintisiz sosyal medya iletişimi her zaman satışlara ivme kazandıracak çözümdür .

Yorumlar

yorumlar

Hakkında Kayıhan Badalıoğlu

Ankara'da doğdum. Eğitimimi TED Ankara Koleji'nde tamamladıktan sonra Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi'nden Ekonomi bölümünden mezun oldum. Profesyonel kariyerime 1998 yılında bankacılık sektöründe Yönetici Adayı olarak başladım ve 2000-2003 yılları arasında özel sektörde ve yerel yönetimde finans ve dış ticaret alanlarında görevler aldım. 2013 yılına kadar, önde gelen bankacılık kuruluşlarında genel müdürlük, perakende bankacılık, denetim kurulu, iç kontrol başkanlığı ve KOBİ portföy yönetimi gibi çeşitli pozisyonlarda bulundum. 2014 yılından bu yana, küçük ve orta ölçekli işletmelere finans, satış, pazarlama ve iş geliştirme konularında danışmanlık hizmetleri vermekteyim. 2015 yılında Bilgi Üniversitesi'nden Sosyal Medya Uzmanlığı Sertifikası aldım ve bu sayede işletmelere sosyal medya stratejisi, içerik oluşturma ve dijital büyüme konularında, web sitesi yönetimi danışmanlığının yanı sıra rehberlik etme imkanı buldum. Profesyonel çabalarımın ötesinde, lise yıllarımda başlayan müzik tutkumu sürdürmekteyim. Ayrıca, hayatıma denge ve keyif getiren yaratıcı birer çıkış noktası olarak blog yazmaktan ve amatör olarak fotoğraf çekmekten hoşlanıyorum.

İlginizi Çekebilir

Dijital Dünyada Bilinç

Dijital dünyada bilinç, günümüz teknolojisinin hızlı gelişimi ve internetin yaygın kullanımıyla her zamankinden daha önemli …

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir