Sosyal Medya ve Bankacılık

Günümüzde sosyal medya kullanımının artmasına paralel olarak banka müşterilerinin de bu yoğun grup içinde olduğunu kabul edersek sosyal medyanın bankacılık sektörü için önemli bir pazarlama platformu haline geldiğini görüyoruz. Bu kapsamda sosyal medyanın bankacılık sektörü için öncelikli faydaları aşağıda belirtilmiştir.

Sosyal medya, bankaların çok sayıda insanla bağlantı kurması ve iletişime geçmesi için diğer reklam platformlarına göre oldukça düşük maliyetli bir fırsat sağlamaktadır.

Bankalar, sahip olduğu ürünler ve hizmetler hakkında bilgi ve güncellemeleri paylaşarak, müşterileri ve potansiyel müşterilerine kolayca ulaşabildiği gibi sorulan sorulara ve yapılan yorumlara da hızlı bir şekilde yanıt vererek sağlıklı bir iletişim kurabilir.

Etkili pazarlama yapabilmek için pazarı anlamak çok önemlidir. Daha sonra ürün veya hizmeti değiştirmek ve geliştirmek gerekir. Pazarın dinamiklerinin sürekli değiştiği gerçeği bankaların da en son müşteri tercihlerini yakından takip etmesini gerekli kılar. Bankalar, sosyal medya analitiği aracılığıyla farklı ürün ve hizmet türleri için (banka kartları, kredi kartları, maaş hesapları, krediler vb.) kişilerin sosyal medya üzerinde yaptıkları yorumlar ve diğer demografik, psikografik, davranış ve yönelim verileri analizi ile müşterilerin tercih ve ihtiyaçları ile ilgili bilgilere ulaşabilir ve belirledikleri hedef kitleye yönelik özel teklif ve çözümler tasarlayabilir.

Yukarıda belirtilen öncelikli faydalar sadece Türk bankacılık sektörüne yönelik olmayıp tüm dünya geneli bankacılık sektörü için geçerlidir. Fakat sözü edilen faydaların Türk bankacılığına ne kadar değer kattığını tartışmak gerektiğini düşünüyorum. Ülkemizde dijital bankacılığın efektif şekilde kullanıldığı bir gerçektir. Bunun yanında da sosyal medya platformları sadece bankalara şikayetlerin ve özellikle de hiç hoş olmayan yorumların yapıldığı bir ortam halindedir. Bankaların da bu konulardan sorumlu ekipleri stratejilerine göre bazı müşterilere yanıt verip bazılarına vermemektedirler.

Umarım bankacılıkta sosyal medya kullanımı yakın zamanda olması gereken düzeye gelir.

Bankacılıkta yapay zeka kullanımı hakkında ki yazımıza da buradan ulaşabilirsiniz.

Yorumlar

yorumlar